Post by account_disabled on Dec 6, 2023 4:25:39 GMT
预计到 2020 年，虚拟现实和聊天机器人将在品牌互动中发挥核心作用。事实上，根据 Oracle 的一项研究结果，超过 3/4 的品牌将依赖这些新技术来管理客户体验在接下来的四年里…… 品牌与其客户之间的关系预计将在未来几年经历一场技术革命，导致人类互动的数量急剧减少。至少甲骨文发布的一项新研究得出的结论是这样的。 标题为 “ 虚拟体验能否取代现实？” ，本报告基于对欧洲、中东和非洲地区 800 名销售和营销专家的采访。它揭示了到 2020 年新兴技术的使用预计将如何加强。 78% 的品牌计划在未来四年内提供基于虚拟现实的客户体验，而 80%（法国为 79%）的品牌计划使用聊天机器人。 然而，尽管对新技术充满热情，许多品牌在使用客户或潜在客户数据时仍然遇到困难，其中 60% 的品牌仍然没有将社交网络或 CRM 的数据集成到他们的客户数据分析中。
客户行为正在改变 社交、数字和移动平台的出 B2B电子邮件清单 现正在导致品牌与其客户之间互动方式的深刻变化。他们越来越青睐自助服务来与品牌互动。 研究表明，40% 的销售和营销总监（法国为 30%）认识到，客户在向他们提出销售问题之前会进行更多的独立研究，35% 的销售和营销总监注意到客户更愿意自行购买或解决问题。售后问题无需直接与销售或客户服务团队成员交谈。 虚拟现实和聊天机器人将变得普遍 面对这些发展，品牌正在寻求实施创新技术，让客户能够使用他们喜欢的渠道与他们互动。 对于未来的技术投资，本研究揭示了以下结果： 如果 78% 的品牌计划到 2020 年使用虚拟现实来提供客户体验，那么其中 34%（法国为 40%）已经以这种或那种方式实施了这一技术。 到 2020 年，80% 的品牌（法国为 79%）将使用聊天机器人进行客户互动。36%（法国为 38%）已经实施。 48% 的品牌（法国为 45%）已在销售、营销和客户服务方面实施自动化技术，另有 40%（法国为 46%）计划到 2020 年实现这一目标。 数据仍然是一个真正的挑战 尽管这场创新竞赛，但具体而言，许多品牌在统一、组织和处理收到的越来越多的客户数据方面仍然遇到困难，这阻碍了他们充分了解客户并为他们提供个性化体验。
41%（法国为 34%）认识到，对客户数据进行更详细的分析将对他们为客户提供的体验产生重大影响。 42%（法国为 40%）已经从多个来源收集了大量数据，但无法从中提取有用的分析。 60%（法国为 66%）没有将社交网络或 CRM 中的数据集成到客户数据分析中。 “虽然有些人认为虚拟现实只是昙花一现的时尚，但世界上一些最大的公司开发虚拟现实产品的承诺似乎表明情况并非如此。品牌始终寻求尝试新技术，为客户提供既创新又令人难忘的体验。 ”Oracle 客户体验总监 Roland Koltchakian 说道。 “品牌正处于十字路口。最具创新性的企业通过开始试验和推出创新服务而取得领先，而其他企业则在等待并观望——此时他们应该开始熟悉这些技术。许多品牌实际上无法建立每个客户的完整视图，因此当务之急应该是组织和利用他们已有的数据。客户总是会欣赏快速、有帮助和个性化的交互，无论它是如何实现的——所以人类仍然有发言权。” 方法 Oracle 与 Coleman Parkes 合作，对南非、法国、荷兰和英国的 800 名营销或销售总监和经理进行了调查。
客户行为正在改变 社交、数字和移动平台的出 B2B电子邮件清单 现正在导致品牌与其客户之间互动方式的深刻变化。他们越来越青睐自助服务来与品牌互动。 研究表明，40% 的销售和营销总监（法国为 30%）认识到，客户在向他们提出销售问题之前会进行更多的独立研究，35% 的销售和营销总监注意到客户更愿意自行购买或解决问题。售后问题无需直接与销售或客户服务团队成员交谈。 虚拟现实和聊天机器人将变得普遍 面对这些发展，品牌正在寻求实施创新技术，让客户能够使用他们喜欢的渠道与他们互动。 对于未来的技术投资，本研究揭示了以下结果： 如果 78% 的品牌计划到 2020 年使用虚拟现实来提供客户体验，那么其中 34%（法国为 40%）已经以这种或那种方式实施了这一技术。 到 2020 年，80% 的品牌（法国为 79%）将使用聊天机器人进行客户互动。36%（法国为 38%）已经实施。 48% 的品牌（法国为 45%）已在销售、营销和客户服务方面实施自动化技术，另有 40%（法国为 46%）计划到 2020 年实现这一目标。 数据仍然是一个真正的挑战 尽管这场创新竞赛，但具体而言，许多品牌在统一、组织和处理收到的越来越多的客户数据方面仍然遇到困难，这阻碍了他们充分了解客户并为他们提供个性化体验。
41%（法国为 34%）认识到，对客户数据进行更详细的分析将对他们为客户提供的体验产生重大影响。 42%（法国为 40%）已经从多个来源收集了大量数据，但无法从中提取有用的分析。 60%（法国为 66%）没有将社交网络或 CRM 中的数据集成到客户数据分析中。 “虽然有些人认为虚拟现实只是昙花一现的时尚，但世界上一些最大的公司开发虚拟现实产品的承诺似乎表明情况并非如此。品牌始终寻求尝试新技术，为客户提供既创新又令人难忘的体验。 ”Oracle 客户体验总监 Roland Koltchakian 说道。 “品牌正处于十字路口。最具创新性的企业通过开始试验和推出创新服务而取得领先，而其他企业则在等待并观望——此时他们应该开始熟悉这些技术。许多品牌实际上无法建立每个客户的完整视图，因此当务之急应该是组织和利用他们已有的数据。客户总是会欣赏快速、有帮助和个性化的交互，无论它是如何实现的——所以人类仍然有发言权。” 方法 Oracle 与 Coleman Parkes 合作，对南非、法国、荷兰和英国的 800 名营销或销售总监和经理进行了调查。